Palautuskäytäntö

Päivitetty:

Tämä palautuskäytäntö kuvaa Plantneck:n tuotteiden palautus-, peruutus- ja vaihtokäytännöt. Käytäntö koskee kaikkia plantneck.world -sivuston kautta tilattuja tuotteita, mukaan lukien Hetken Tauko -työkalupakki, Päivän Rytmi -opas ja äänitteet sekä Hiljainen Hetki -rauhoittava setti.

1. Yleistä

Noudatamme Suomen kuluttajansuojalakia ja EU:n kuluttajansuojadirektiiviä. Kuluttajalla on oikeus peruuttaa etämyyntisopimus 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta ilman syytä. Tämä oikeus koskee fyysisiä tuotteita. Digitaalisilla tuotteilla on erityisehdot, jotka on kuvattu jäljempänä.

2. Peruutusoikeus

Peruutusoikeus alkaa päivästä, jona vastaanotat fyysisen tuotteen. Peruutuksen tekemiseksi sinun on ilmoitettava meille päätöksestäsi yksiselitteisellä tavalla ennen 14 päivän määräajan päättymistä. Voit käyttää alla olevaa yhteystietoa tai lähettää vapaamuotoisen ilmoituksen.

Peruutuksen jälkeen palautat tuotteen viipymättä ja viimeistään 14 päivän kuluessa peruutusilmoituksesta. Tuote on palautettava alkuperäisessä pakkauksessaan, jos mahdollista, ja sellaisessa kunnossa, että sitä voidaan myydä uudelleen.

3. Digitaaliset tuotteet

Hetken Tauko -työkalupakki ja Päivän Rytmi -opas ja äänitteet ovat digitaalisia tuotteita. Kuluttajalla ei ole peruutusoikeutta digitaaliseen sisältöön, jos:

Jos digitaalista tuotetta ei ole vielä toimitettu tai ladattavaksi saatettu, voit peruuttaa tilauksen normaalin 14 päivän peruutusajan puitteissa.

4. Fyysiset tuotteet

Hiljainen Hetki -rauhoittava setti on fyysinen tuote, johon sovelletaan täyttä 14 päivän peruutusoikeutta. Tuote on palautettava käyttämättömässä ja myyntikelpoisessa kunnossa. Jos tuote on avattu tai käytetty yli kohtuullisen kokeilun, voimme vähentää hyvityksestä tuotteen arvon alentumisen.

5. Palautusprosessi

Palautuksen vaiheet:

  1. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme ja ilmoita palautuksesta (office@plantneck.world tai +358452747707)
  2. Saat palautusohjeet ja tarvittaessa palautusosoitteen
  3. Pakkaa tuote huolellisesti alkuperäispakkaukseen
  4. Lähetä tuote ilmoitettuun osoitteeseen: Pietolankatu 24a, 04410 Järvenpää, Finland
  5. Säilytä postituskuitti todisteena lähetyksestä

Suosittelemme käyttämään seurattavaa postitusta. Emme vastaa palautuksista, jotka katoavat kuljetuksen aikana ilman seurantatietoja.

6. Palautuskulut

Kuluttaja vastaa suorasta palautuskustannuksesta, ellei tuote ole viallinen tai virheellinen. Jos olemme toimittaneet väärän tuotteen tai tuote on viallinen, korvaamme palautuskulut.

7. Hyvitys

Hyvitämme maksun samalla maksutavalla, jota käytit alkuperäisessä maksutapahtumassa, ellei toisin sovita. Hyvitys suoritetaan viimeistään 14 päivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet palautetun tuotteen tai saaneet todisteen sen lähetyksestä. Voimme pidättäytyä hyvityksestä, kunnes olemme saaneet tuotteen takaisin.

8. Vialliset tuotteet

Jos tuote on viallinen, vaurioitunut toimituksessa tai ei vastaa tilaustasi, ota yhteyttä 14 päivän kuluessa vastaanottamisesta. Korvaamme viallisen tuotteen uudella tai hyvitämme koko ostosumman. Viallisten tuotteiden palautuskulut korvataan täysimääräisesti.

Kuluttajalla on lisäksi lain mukaiset takuuoikeudet viallisiin tuotteisiin.

9. Vaihto

Emme tarjoa suoraa vaihtopalvelua. Jos haluat eri tuotteen, palauta alkuperäinen tuote peruutusoikeuden puitteissa ja tee uusi tilaus. Autamme mielellämme valitsemaan sopivan tuotteen.

10. Poikkeukset

Peruutusoikeutta ei ole seuraavissa tapauksissa kuluttajansuojalain mukaisesti:

11. Reklamaatiot

Jos et ole tyytyväinen tuotteeseen tai palveluun, ota yhteyttä asiakaspalveluumme. Pyrimme ratkaisemaan kaikki reklamaatiot nopeasti ja reilusti. Jos emme pääse yksimielisyyteen, voit saattaa asian kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi.

12. Yhteystiedot palautuksia varten

Plantneck

Pietolankatu 24a, 04410 Järvenpää, Finland

Puhelin: +358452747707

Sähköposti: office@plantneck.world

Verkkosivusto: plantneck.world

Asiakaspalvelu vastaa palautuspyyntöihin arkipäivisin 1–2 arkipäivän kuluessa.